Политика за поверителност

1. Въведение

CallDesk („ние", „нашият") зачита поверителността на вашите лични данни и се ангажира да ги защитава. Тази политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме вашата информация.

2. Какви данни събираме

Ние събираме следните видове информация:

• Идентификационна информация: име, имейл адрес, телефонен номер
• Бизнес информация: име на салон, град, брой обекти
• Комуникационни данни: съдържание на съобщения и обаждания
• Технически данни: IP адрес, тип на браузъра, време на достъп
• Данни за резервации: време, услуга, специалист

3. Как използваме данните

Вашите данни се използват за:

• Предоставяне на услугата CallDesk
• Обработка и потвърждаване на резервации
• Комуникация с вас относно услугата
• Подобряване на качеството на услугата
• Изпращане на известия и напомняния
• Анализ и статистика (анонимизирани данни)
• Спазване на законови изисквания

4. Споделяне на данни

Ние НЕ продаваме вашите лични данни. Споделяме информация само когато:

• Е необходимо за предоставяне на услугата (напр. SMS доставчици)
• Имаме ваше изрично съгласие
• Е изискано от закона
• С доверени партньори, обвързани с конфиденциалност

5. Съхранение и сигурност

Вашите данни се съхраняват в защитени сървъри в Европа. Използваме:

• SSL/TLS криптиране за прехвърляне на данни
• Криптиране на базата данни
• Редовни резервни копия
• Ограничен достъп само за оторизиран персонал
• Регулярни одити на сигурността

Данните се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо за предоставяне на услугата или както изисква законът. След прекратяване на услугата, данните се изтриват в рамките на 30 дни, освен ако законът не изисква по-дълго съхранение.

6. Вашите права (GDPR)

Съгласно GDPR, вие имате право да:

• Получите достъп до вашите данни
• Коригирате неточни данни
• Изтриете вашите данни („право да бъдете забравени")
• Ограничите обработката на вашите данни
• Прехвърлите данните си (преносимост)
• Оттеглите съгласие по всяко време
• Подадете жалба до надзорен орган

За да упражните тези права, свържете се с нас на: privacy@calldesk.bg

7. Бисквитки (Cookies)

Нашият уебсайт използва бисквитки за:

• Основна функционалност на сайта
• Запазване на предпочитания
• Анализ на трафика (Google Analytics)

Можете да контролирате бисквитките от настройките на вашия браузър.

8. Трети страни

Използваме следните външни услуги:

• Google Calendar (за календарна интеграция)
• SMS доставчик (за SMS известия)
• Имейл доставчик (за имейл комуникация)
• Платежни системи (за обработка на плащания)

Тези доставчици имат собствени политики за поверителност и ги избираме внимателно.

9. Деца

Нашата услуга не е предназначена за лица под 16 години. Не събираме съзнателно данни от деца.

10. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика периодично. Ще ви уведомим за съществени промени чрез имейл или известие в платформата. Промените влизат в сила след публикуване.

11. Контакти

За въпроси относно тази политика или вашите данни:

Имейл: privacy@calldesk.bg
Телефон: +359 2 123 4567
Адрес: София, България